Engagement 1 : Qualité du service Cotation-export

La satisfaction des utilisateurs et des prestataires est au cour de nos préoccupations. Pour accompagner cette volonté, nous avons établi des principes fondamentaux sur cette charte qualité. Avec l'adhésion de tous à ces principes et une forte implication de notre équipe, nous affirmons chaque jour notre désir de performance au service de nos utilisateurs et nos membres.

Engagement 2 : Qualité des prestations

Pour s'assurer une qualité de service optimale, Cotation-export sélectionne des prestataires qualifiés et expérimentés dans leurs domaines d'expertise liés à l'international.

Engagement 3 : Qualité et Pertinence des demandes de devis

Les utilisateurs s'engagent à n'émettre que des demandes de devis qualifiées et correspondant à un besoin réel. Les demandes de devis font l'objet d'un contrôle préalable par un opérateur qualité. Toute demande de devis contenant des informations incohérentes ou trop approximatives est supprimée après avoir contacté le porteur de projet pour une éventuelle correction ou précision sur son projet. Nous supprimons environ 20% des demandes de devis suite à ce contrôle.

Engagement 4 : Impartialité

Nous ne favorisons aucun prestataire compte tenu de notre impartialité et neutralité. Un prestataire qui présente une offre de qualité adaptée aux exigences du porteur de projet prend un sérieux avantage pour conclure la vente.

Engagement 5 : Confidentialité

Les informations personnelles de l'utilisateur resteront confidentielles. Celles-ci sont transmises exclusivement à un maximum de 5 prestataires.

Engagement 6 : Réactivité

Les prestataires qui ont accès aux coordonnées d'un demandeur de devis, s'engagent à répondre sous 72 heures en contactant le porteur de projet.

Engagement 7 : Compétitivité

Les prestataires s'engagent à offrir une qualité de service irréprochable ainsi que des conditions tarifaires claires et avantageuses.

Engagement 8 : Transparence

Chaque prestataire est mis en concurrence avec au maximum 4 professionnels du même métier. Le choix de « 5 offres » de prestataires à comparer, garantit au porteur de projet un maximum de simplicité et d'efficacité.

Engagement 9 : Respect des engagements

Cette charte est le meilleur gage de qualité, de professionnalisme et de satisfaction de la clientèle auquel adhèrent les professionnels du commerce international prestataires de Cotation-export. Nous portons donc une attention particulière au respect des engagements énoncés.